Kargo politikası

Kargoya Verme Süresi

Ürünlerimizi atölyemizde 3D baskı yöntemiyle üretiyoruz. Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasından itibaren en geç 5 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir. Kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile iletilir.

Teslimat Süresi

Gönderilerimiz HepsiJET ile yapılır. Kargo firmasının taahhüt ettiği teslim süreleri:

Mesafe	Teslim süresi
0 – 600 km	1 iş günü
601 – 1.000 km	2 iş günü
1.000 km üzeri	3 iş günü

Mücbir sebepler (olumsuz hava koşulları, doğal afet, resmî makam kararları vb.) bu sürelerin dışındadır. Toplam teslim süresi hiçbir halde sipariş tarihinden itibaren 30 günü aşmaz. Teslimat şu an yalnızca Türkiye içine yapılmaktadır.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, varsa, ödeme adımında sipariş özetinde gösterilir ve toplam tutara eklenir.

Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmelisiniz

Ürünlerimiz kırılabilir niteliktedir, bu yüzden teslim anı önemlidir:

Paketi kargo görevlisi yanınızdayken kontrol edin.
Pakette ezik, yırtık, ıslaklık veya darbe izi varsa teslim almayın ya da kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde, kargo firmasının kuralları gereği nakliye kaynaklı hasar için tazminat alınamamaktadır. Bu nedenle tutanaksız teslim alınmış hasarlı ürünlerde çözüm üretmemiz zorlaşır.
Hasar durumunda tutanağın bir nüshasını alıp fotoğraflarla birlikte hello@monarostudio.com adresine gönderin; sizinle en kısa sürede iletişime geçelim.

Teslim Edilemeyen Gönderiler

Adreste bulunamama, gönderinin teslim alınmaması veya adres bilgisinin hatalı ya da eksik olması halinde kargo firması ertesi gün tekrar teslimat dener. İkinci denemede de teslim edilemeyen gönderiler bize iade edilir. Bu durumda doğan ek kargo masrafları alıcıya aittir.

Cayma Hakkı ve İade

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden siparişinizden cayabilirsiniz. Cayma hakkınızı teslimattan önce de kullanabilirsiniz.

İade adımları:

14 gün içinde hello@monarostudio.com adresine e-posta gönderin veya +90 551 170 74 14 numaralı WhatsApp hattımızdan yazın. Sipariş numaranızı belirtmeniz yeterli.
Size HepsiJET iade kargo kodu iletelim. Bu kodla yapılan iadelerde kargo ücreti sizden alınmaz. Anlaşmalı firmamız dışında bir kargo ile gönderim yaparsanız iade kargo ücreti size ait olur.
Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde kutusu, ambalajı, varsa ampulü ve faturasıyla birlikte eksiksiz olarak gönderin.
Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir ve ödemeniz, en geç cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde, ödeme yaptığınız kartınıza iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Ürünü kullanım talimatlarına aykırı kullanmanız sonucu oluşan değer kaybından siz sorumlu olursunuz.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, talebiniz üzerine kişiye özel ölçü, renk veya tasarımda üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Katalogdaki standart ürünlerin tamamında cayma hakkınız geçerlidir; kişiye özel bir üretim söz konusu olursa sipariş öncesinde ayrıca bilgilendirilirsiniz.

Ayıplı ve Hatalı Ürünler

Ürününüz hatalı, eksik veya siparişinizden farklı geldiyse fotoğraflarla birlikte bize ulaşın. Bu durumda iade veya değişim kargo masrafı tarafımıza aittir. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) kullanabilirsiniz.

Garanti

Ürünlerimiz, teslim tarihinden itibaren üretim ve malzeme hatalarına karşı 2 yıl garantilidir. Ürünle birlikte gelen akıllı ampuller kendi üreticisinin garantisi kapsamındadır.

Garanti kapsamı dışında kalan durumlar: yanlış kullanım, düşürme, darbe, sıvı teması, uygun olmayan elektrik tesisatı veya voltajla kullanım, yetkisiz kişilerce yapılan müdahale ve normal yıpranma.

İletişim

Monaro Studio — Salih Meylani Ataköy 2-5-6. Kısım Mah., Rauf Orbay Cad., Yalı Ataköy C Blok No: 4 Kat: 2 İç Kapı No: 24, 34158 Bakırköy / İstanbul Bakırköy V.D. / 6201109011 E-posta: hello@monarostudio.com WhatsApp: +90 551 170 74 14 (7/24) — Ofis: her gün 09:00–17:00